SM中國陳琦莉:“三手抓”,商業復蘇創新有道

2020-06-12 16:08:00

聯商網消息:6月,SM揚州城市廣場(即SM揚州綜合體商業體部分)正在封頂施工,這一城市級商業名片在社會重大公共危機下仍能以既定節奏穩步推進,有力地印證了SM中國抗風險的突出能力及促進商業復蘇的創新之道。

“實體商業企業提升自身核心能力是根本?!闭鏢M中國高級助理企劃副總裁陳琦莉女士在接受《聯商網》采訪時所言,在此次疫情中,SM中國秉承高度社會責任感和對消費者、員工生命健康安全負責的態度,做到銷售、客流、車流穩步見好,除了與供應鏈上下游、合作伙伴、社區等良好合作、共克時艱外,更得益于持續修煉內功、永續經營、關愛社會、創新升級的運營邏輯。

▲SM中國高級助理企劃副總裁陳琦莉

防控、營銷、改造三手抓

助力商場快速復蘇

先來看一組SM中國官方數據。SM中國目前運營的8個商業項目,截至5月中旬,平均復工營業率超85%,最高可達99%,除了影院、KTV、旅游、兒童教育等部分業態響應政府要求保持關閉外,其余業態正常營業;客流、車流、銷售自2月以來呈逐月遞增趨勢,以SM廈門城市廣場為例,日均客流、車流5月同比上月增長38%、14%以上,其中五一熱賣期間,單日客流達到近10萬人次,單日車流達到近1萬輛次,同比恢復至80%以上。

▲三月底的SM廈門新生活廣場Apple Store

▲按下播放鍵的SM商圈

亮眼數據背后離不開SM中國的高效引導和團隊的專業努力,與陳琦莉的深入交談后,我們總結了以下三點。

一、全方位防控,安全至上。

SM中國在此次疫情中的風險預判和抗擊打能力令人佩服。自1月21日成立疫情防控專項小組以來,預防和日常供給兩不誤,不管是建立高頻次消毒、高效人體測溫等日常預防管理體系,還是以H5、LED、自媒體等多渠道推送戴口罩、勤洗手等預防宣傳,事無巨細都嚴加落實,高度體現企業責任與擔當。

▲安心消毒區

▲紅外體溫篩查

一手抓防疫,商場的日常供給也夠硬。在保障安全前提下,SM中國積極協調商戶,確保超市日常營業,鼓勵餐飲租戶“無接觸取餐”及“無接觸配送”,更統一推出“安心卡”,以更好地保障餐飲外賣安全服務。

在社會及企業責任上,SM中國一馬當先。1月底就對接紅十字會組織,捐款500萬元人民幣;1月25日至3月31日,為旗下購物中心2000多家租戶實施租金至少減半的政策;為致敬城市一線工作人員,聯合租戶設立無人值守“氧氣驛站”。值得一提的是,五一期間,SM中國聯合知名膠片攝影師用鏡頭記錄默默付出的“最美的人”,致敬堅守在一線的保安及保潔工作人員。

▲氧氣驛站

▲最美的人

二、營銷并舉,關愛社會公益。

疫后實體商業的恢復期多久,更多的取決于企業自身以往的積累和創新舉措的執行力。SM中國在疫情前期就通過采用“商場與品牌線上渠道相輔相成”的模式創新營銷。如晉江項目聯合17家品牌舉辦的五場直播,累計瀏覽量超170萬;SM百貨開展的美妝直播中,一場直播下來,單店單品牌成交額超20萬元。

▲泉州晉江SM國際廣場直播現場

不過,陳琦莉也坦言,隨著5G技術、社群銷售模式的不斷成熟,線上線下同步推進的銷售模式或成為實體零售業未來的常用之道,但只是促進營銷手段的多元化和靈活性,實體線下的本質并未改變。

與此同時,SM中國一直堅定不移地做一件事——關愛公益,這在疫情期間更凸顯其價值和優勢。2月中旬開始,SM中國就以“我‘氧’你”為主題,以綠色為主色調,營造出健康、積極向上的購物環境;發起“氧氣微笑公益”活動,邀請市民在家摘下口罩,以笑臉上墻傳播的方式“為武漢加油”。4月中旬以來,SM中國則以“按下PLAY鍵的SM“為傳播主題,實地記錄各個項目恢復過程,以線上視頻傳播為主,給予顧客真實體驗,傳遞出安全可靠、人氣恢復的復蘇訊息。

▲SMile氧氣笑臉公益活動

三、自我革新,培育“新動能”。

與大多商企不同的是,SM中國在疫情期間并未完全停擺,而是潛心修煉內功。用陳琦莉的話說:“疫情給實體商業帶來了直接沖擊,但也給SM全新升級調整的機遇?!?

據了解,SM廈門城市廣場四樓的數碼區在五一后就按原計劃啟動升級,引入科技感、時尚感的品牌,打造潮流運動體驗街區,這正是SM中國基于疫后健康、休閑消費升溫的預判。同時,該項目五樓的美食廣場區計劃八九月份改造完成,引入當紅網紅品牌、首店、特色店,如廈門首店哥老倌等。

SM廈門百貨也從3月9日開始就著手整體硬件和品牌軟件的升級,引入YSL、植村秀、紀梵希、IPSA、Giorgio Armani、GUCCI BEAUTY等全新品牌,其中,GUCCI BEAUTY、Burberry BEAUTY、KOSE國際柜將是福建首店,SUM:37、ELIXIR、Whoo將是廈門首店。預計今年6月中旬煥新開業,將成為廈門品牌最全、規模最大的美妝時尚空間。

廈門SM新生活廣場已經從5月開始啟動場內環境升級,此番特邀的國際知名設計機構將按計劃對圍欄、燈光、天花板、公共區域地面、洗手間等展開全方位改造。

持續保持商場的市場活力,為消費者帶來新體驗是SM中國一直的堅持,因此也有了每10年一次大規模調整的升級戰略。

▲廈門SM百貨重裝效果圖

受“寒潮”裹挾數月之久的商業市場 ,復蘇并非易事。SM中國一步步重建客流、車流,提振消費,重啟消費者信心,足見其深厚的商業運營功力。

數字化運營管理

未來商業個性化、體驗化、智能化

“疫情突發,中國經濟出現下滑影響,這對商業地產、零售行業、服務行業整體的抗風險能力、自我恢復能力都是前所未有的考驗?!标愮虮硎?,“消費者需求的變化,將促使實體商業優化現有服務運營模式、刺激新的產品和服務增長點”。

顯然,對于疫情帶來的消費認知、行為、社交模式的需求變化,SM中國正在提前預備。

陳琦莉告訴《聯商網》,SM中國始終堅持從顧客需求出發、“All for you”的服務理念,更注重健康飲食、衛生服務、健康運動、康養產業、知識消費等新的產品和服務增長點,通過營造安全第一、體驗至上的服務環境,預判性對商場調整升級,創新SM關愛計劃、持續打造深入人心的公益品牌,重視員工防護和團隊建設,深化“與租戶共贏共生”的戰略伙伴關系,全面提升數字化服務運營能力等手段實現SM中國的可持續發展。

以SM關愛公益創新為例,早在2001年進入中國之初,SM就一直踐行人與自然和諧發展的理念,并獲得世界自然基金會(WWF)高度認可,升格為“WWF中國2020地球一小時公益合作伙伴”。2020年,SM中國的“地球一小時”公益活動創新性地轉投線上,通過SM自媒體矩陣發起#SM中國地球一小時#話題、開啟“為地球·開卷有聲”公益朗讀接力、推送“健康生活小童謠”等方式,吸引了1638萬線上觀眾關注,并聯合新浪、街電等外部渠道,向2億線上用戶倡導環保居家生活、外出工作的小貼士,大受好評。

▲2020SM中國地球一小時:為地球發聲

同時,2018年設立、旨在倡導兒童閱讀分享的公益圖書館項目Little Free Library(活“閱”小書館),今年將煥新結合7月上線的“SM中國云書館”;讓親子家庭甚至更廣泛客群便捷地從網上獲取圖書、共讀分享。

諸如此類不勝枚舉。SM中國永記創始人施至成先生倡導的“互助互愛”宗旨不動搖,初心不改的同時,也在積極創新,朝著智能運營管理的方向迭代奮進。

落地一城,扎根一城

SM中國穩中求進,永續經營

SM中國入華19年,延續著SM集團“永續經營”、“落地一城,扎根一城”戰略布局模式,本著“Slow but sure”的原則,穩健推進,已經在廈門、晉江、成都、蘇州、重慶、淄博、天津、揚州等8個城市運營及在建10個購物中心項目。

目前SM中國重點打造的新項目——SM揚州綜合體正按3年施工計劃穩步推進中。其商業部分共投資11億元,建筑面積23萬方,依托政府規劃資源優勢、市場環境等外部條件以及全品類招商、高品質建筑設計,建成后將是揚州東區地標性購物中心;6月份陸續封頂作業后,預計于2021年底竣工驗收、2022年開業運營。

▲SM揚州項目6月俯瞰

▲SM揚州城市廣場封頂施工

據陳琦莉透露,SM中國最具標桿的項目——SM廈門綜合體目前的調改和擴建也正有條不紊地推進中。三期差異化已經開業的一、二期,將引入高端星級酒店、更多新潮獨有品牌及體驗類業態。整個綜合體(含規劃中的四期)落成后,將成為廈門乃至福建區域業態齊全、品類豐富、人流聚集等超級“巨無霸”綜合體。

在更長遠的未來,SM中國以“強化核心區域福建地區規模優勢,輻射東部、中西部、北部區域”的戰略規劃不動搖,繼續穩健步伐,精益前進,充分挖掘二、三線城市中潛力區域,拉動區域乃至城市商業的進步和發展。據悉,SM中國已完成與福州、廈門的新投資意向簽署,正在進一步接洽合適的價值地塊中。

“守好一方城,養精蓄銳后精準出鞘”,我想這大概是SM中國這個身經百戰的商業老將最鋒利的武器,期待未來它將更幸福、歡樂的商業輻射到更廣闊的天地。

(來源:聯商網 陳寧輝)

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搜鋪資訊 責任編輯:陳寧輝
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